スピード対応にこだわる理由｜「24時間営業」の神戸の行政書士が大切にしていること
弊所にご相談いただくお客様から、「対応が早くて助かった」と言っていただけることがあります。また、「Googleに24時間営業って書いてますが夜も働いているのですか？」とよく聞かれます。はい、そのとおりです。私がスピードと対応時間にこだわるのには、理由があります。このコラムでは、神戸の行政書士・上田恭兵が、その想いをお伝えします。
1.「24時間営業って本当ですか?」—はい、本当です
1-1.お客様が希望する時間に対応します
Googleのプロフィールに「24時間営業」と表示しているのを見て、驚かれる方も多いようです。これは決して形だけのものではありません。お客様が希望される時間に、できる限り合わせて対応したいという想いから、そうしています。公式LINEへのお返事も、夜になることが多々あります。それでも夜のやり取りにお付き合いくださるお客様には、いつも感謝の気持ちでいっぱいです。
1-2.夜こそ稼働中—だから遠慮なくご相談ください
行政書士の仕事は、日中はお役所での手続きや、お客様とのやり取りに動いていることが多くあります。そうすると、実際の書類作成に集中できるのは、どうしても夜になりがちです。つまり私は、夜こそしっかり稼働しています。「こんな時間に連絡していいのかな」と遠慮される方もいますが、どうかご心配なく。夜でも動いていますので、遠慮なくご相談ください。
1-3.時には深夜でも動きます
正直にお話しすると、深夜1時に測量に行ったこともあります(笑)。もちろん毎回そうというわけではありませんが、お客様のご都合やスケジュールにどうしても必要なときは、時間を問わず動くことをいといません。「そこまでしてくれるの?」と驚かれることもありますが、お客様の力になれるなら、という気持ちでやっています。
2.お客様はいつも一生懸命だから
2-1.休みなく働くお客様への尊敬
これまでご依頼いただいたお客様は、本当にいい方ばかりでした。特にビジネスをされているお客様は、土日も夜も関係なく、休みなく働いていらっしゃる。そんな印象を強く持っています。夜遅くや休日にLINEでご連絡をくださることもあり、その真剣さにいつも頭が下がります。
2-2.その期待に応えたい
そこまで一生懸命なお客様に対して、私がのんびり対応していては申し訳が立ちません。お客様のビジネスや生活が少しでも早く、円滑に進むように。その期待に応えたいという気持ちが、スピードへのこだわりの原点です。
3.行政書士の仕事は一人では完結しない
3-1.お客様の協力があってこそ
行政書士の仕事は、私だけで完結できるものではありません。申請に必要な資料や情報は、お客様にご準備いただく必要があります。お忙しい中で書類を集め、必要な情報を教えてくださるお客様には、いつも感謝の気持ちでいっぱいです。
3-2.だから私も全力で応える
お客様がお忙しい中で協力してくださるのですから、私も受け取った資料はすぐに確認し、次の一手を素早く進める。それが、協力してくださるお客様への誠意だと考えています。
4.自分自身が「遅い対応」を嫌だと感じたから
4-1.後回しにされる悔しさ
正直にお話しすると、私自身、何かを依頼したときに、相手の都合で後回しにされたり、数日経ってようやく対応されたりして、嫌な思いをした経験があります。「急いでいるのに」「忘れられているのでは」という不安は、とてもストレスでした。
4-2.同じ思いをさせたくない
だからこそ、自分がお客様に同じ思いをさせたくない。連絡には早く返す、進捗はこまめに共有する。当たり前のことかもしれませんが、この積み重ねが安心につながると信じています。実際に、夜間のご連絡に翌営業日を待たずに対応したところ、「こんなに早いとは思わなかった」と喜んでいただけたこともありました。スピードは、それ自体がお客様への安心のメッセージになると感じています。
5.まとめ
私がスピード対応にこだわるのは、休みなく頑張るお客様への感謝と尊敬、そして「自分だったら早く対応してほしい」という素直な気持ちからです。Googleに「24時間営業」と掲げているのも、日中の役所対応を終えて夜に稼働しているのも、すべてはお客様のビジネスや生活が円滑に進むようにという想いからです。夜でも遠慮なくご相談ください。これからも、スピード感を大切にしていきます。
弊所では、英語でのご対応はもちろん、その他の言語でもチャット機能を用いたスムーズなコミュニケーションに対応しております。日本語でのご相談やご説明も、ゆっくりと丁寧にお話しいたしますので、どうぞ安心してご相談ください。
執筆者プロフィール
行政書士
上田 恭兵（Ueda Kyohei）
神戸市中央区を拠点に、関西・近畿エリアを中心に活動しています。
外国人関連業務を中心に、在留資格申請、外国人雇用手続き、民泊許可などのサポートを行っています。
English inquiries are welcome.
参考文献・関連リンク
・日本行政書士会連合会「行政書士制度について」 https://www.gyosei.or.jp/
・兵庫県行政書士会 https://www.hyogokai.or.jp/
・兵庫県行政書士会 神戸支部 https://kobe.hyogokai.or.jp/